Специалист технической поддержки

Компания "Alma Innovation"

Мы развиваем маркетинговые и бухгалтерские онлайн-платформы, которые помогают компаниям автоматизировать бизнес-процессы и эффективнее управлять рекламой, финансами и отчётностью.
Ищем внимательного и технически грамотного специалиста поддержки, который поможет нашим клиентам решать задачи быстро и профессионально.

???? Обязанности:

• Поддержка клиентов по работе с нашими онлайн-платформами (чат, почта, звонки, тикет-система);

• Анализ и решение технических проблем пользователей;

• Консультирование по настройкам кабинетов, интеграциям и отчётам;

• Передача сложных запросов команде разработчиков или интеграторов;

• Тестирование новых функций, участие в улучшении интерфейса и UX;

• Ведение базы знаний и документации по частым вопросам.

???? Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет (желательно с SaaS-продуктами или IT-сервисами);

• Понимание принципов работы веб-приложений и API;

• Уверенные знания Windows, браузеров, типичных ошибок и их решений;

• Базовое понимание бухгалтерских терминов (счета, акты, накладные, отчётность);

• Грамотная письменная и устная речь, умение общаться с клиентами в дружелюбном, но профессиональном тоне.

Будет плюсом:

• Опыт работы с маркетинговыми платформами (Google Ads, Meta, Яндекс, CRM и др.);

• Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Freshdesk);

• Базовые навыки тестирования или QA.

???? Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату;

• Возможность карьерного роста до тимлида или продакт-менеджера;

• Корпоративное обучение и развитие технических навыков;

• Команду профессионалов, где всегда можно получить помощь и поддержку.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя